Commande
Quel est le prix de chaque article ?
Les prix sont indiqués en € avec et sans taxes (Taxe sur la Valeur Ajoutée). Pour les ventes dans l'UE, la TVA est basée sur 23% (taux portugais) mais sera ajustée au moment du paiement en fonction du pays de livraison. Pour les ventes hors UE, les prix appliqués sont hors taxes; des taxes et droits peuvent s'appliquer dans le pays de destination.
Je voudrais payer avec un bon d’achat ou une carte cadeau. Je veux utiliser un code de réduction :
Pour régler votre commande (en partie ou en totalité) avec un bon d'achat ou une carte cadeau, il vous suffit d'insérer le code dans le champ « Code de réduction » ou « Carte cadeau » de votre panier
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande passée ne peut être annulée ou modifiée. Nous vous demandons de prêter une grande attention au moment de passer la commande car celle-ci est un engagement ferme à acheter et ne peut pas être changée.
Droit de rétractation:
Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande sans préavis, si nous pensons que les marchandises ne sont pas achetées pour un usage personnel.
Est-il possible de grouper mes commandes ?
Il n'est pas possible de regrouper les commandes en raison de notre mode opératoire logistique.
Contactez-nous via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte votre demande mais ne pouvons la garantir.
Puis je commander par email ou téléphone ?
Nous ne passons pas de commandes par e-mail ou par téléphone.
Est-il possible de réserver un article ?
Il n'est pas possible de réserver un article.
Mon article préféré sera-t-il de retour en stock ?
Nous fonctionnons avec un faible stock pour chaque article et avons généralement peu de réapprovisionnement en raison de la nature de notre production - lente avec de longs délais de livraison, durable et fabriquée à la main. Cependant, nous sommes occasionnellement en mesure de réapprovisionner certaines pièces en petites quantités si nous avons suffisamment de tissu restant.
Si vous souhaitez être alerté lorsqu'un article est mis en ligne, accédez simplement à la page du produit, ajoutez-le à votre liste de souhaits. Vous recevrez une notification par e-mail dès que l'article sera à nouveau disponible.
N'oubliez pas de consulter notre liste de revendeurs - ils peuvent avoir en stock des articles dont nous sommes en rupture de stock !
Paiements
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Mastercard, Visa, AMEX) ainsi que Shop Pay, Apple pay, Google pay… Sauf Paypal.
Toutes vos données de commande et de paiement sont transmises sous forme cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur vers le terminal de paiement électronique de notre partenaire bancaire. Un cadenas fermé, symbole de sécurité, apparaît en bas de la page. Vous pouvez donc payer en ligne en toute sérénité ; aucune donnée n'est stockée.
Vous pouvez également nous envoyer un virement bancaire sur le numéro de compte qui vous a été envoyé dans l'e-mail de confirmation. Cette dernière solution de paiement retardera un peu l'expédition.
Expédition
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Nous expédions dans le monde entier. Les services postaux internationaux classiques (EMS) subissant toujours des perturbations conséquentes due à la pandémie Covid 19, nous proposons les services premium de DHL et Fedex, selon la destination et le type d'expédition.
Nous subventionnons une partie du coût de ce service de messagerie express, mais apprécions que le coût soit toujours plus élevé que les tarifs postaux EMS classiques. Ce service de messagerie donne cependant l'assurance supplémentaire d'une livraison rapide grâce à son utilisation d'un système de suivi bien développé. Le service fournit des informations précises et fréquentes sur l'emplacement des marchandises des clients tout au long du cycle de livraison, ce que les services de livraison postale standard n'offrent pas.
Vous pouvez choisir le mode de livraison disponible dans votre pays lors de votre commande.
Nous sommes convaincu que l'option d'expédition « Express » offrira une tranquillité d'esprit à tous.
Puis-je changer l’adresse de livraison ?
Une fois votre commande validée, nous avons très peu de temps pour modifier votre adresse. Si vous avez remarqué une erreur dans votre adresse, vous pouvez nous envoyer un message avec "Urgent" dans la ligne d'objet à client@bonjour-e-shop.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande mais ne pouvons la garantir. Un supplément peut être appliqué si la nouvelle adresse communiquée est dans un autre pays.
Si vous modifiez votre adresse de livraison dans votre espace personnel après avoir passé commande, la nouvelle adresse ne sera prise en compte qu'à partir de la prochaine commande.
Malheureusement, il est impossible de modifier l'adresse de livraison d'une commande qui a été expédiée. Nous vous conseillons de vérifier l'adresse avant de valider votre commande, et de vérifier régulièrement que votre adresse enregistrée dans votre compte est à jour.
Veuillez contacter votre bureau DHL / Fedex local avec votre numéro de suivi pour voir s'il est toujours possible de modifier l'adresse de livraison. Si l'adresse est incorrecte ou incomplète, votre colis sera retourné à l'expéditeur.
Délais de livraison
Les retards d'expédition des transporteurs sont malheureusement indépendants de notre volonté. En cas de retard, veuillez vérifier l'état de votre commande en utilisant le numéro de suivi qui vous a été envoyé dans le courriel de confirmation d'expédition. Toutefois, si le statut de l'expédition n'a pas été mis à jour depuis une semaine, veuillez nous en informer via le formulaire de contact ou directement par e-mail client@bonjour-e-shop.com et nous ferons une réclamation auprès du transporteur.
Suivi de la commande
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Taxes et droits d'importation
Quand dois-je payer des droits de douanes ?
Pour les envois en dehors de l'Union européenne, il peut arriver que votre commande soit temporairement retenue par la douane pour être dédouanée.
Cela peut entraîner des frais de douane, qui vous seront communiqués soit par la douane directement, soit à la réception de votre colis. Les frais de douane sont à la charge de l'acheteur. Bonjour ne peut être tenu responsable de ces frais.
Pour la Corée du Sud, vous pouvez renseigner votre numéro de douane personnel dans l'écran de validation du paiement.
Nous ne fournissons pas de certificat d'origine mais la facture commercial jointe à l'expedition comporte les provenances de chaque article et les mentions légales qui permettent de bénéficier de droits de douanes préférentiels selon la destination.
Retours
De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner un article ?
Les articles vendus à prix plein peuvent être retournés dans les 10 jours suivant la date de livraison. Veuillez envoyer un courriel pour obtenir une approbation dans les 10 jours.
Les produits doivent être retournés dans un état non utilisé et non lavé, avec les étiquettes d'origine.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les clients sont responsables des frais de retour. Nous recommandons un service de suivi ou de signature, car nous n'acceptons pas la responsabilité des colis perdus.
Quelle est la procédure de retour des articles ?
Pour demander le retour d'un article, envoyez-nous un courriel à client@bonjour-e-shop.com dans les 10 jours suivant la réception de l'article, en indiquant votre numéro de commande et la mention "Retour" dans l'objet.
Une fois que nous aurons envoyé un courriel confirmant votre retour, les marchandises devront être renvoyées à l'adresse indiquée dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation par courriel (le cachet de la poste faisant foi).
Les colis de retour doivent toujours porter clairement la mention "Retour à l'expéditeur - Vêtements pour enfants" à des fins douanières.
Il incombe à l'expéditeur de remplir correctement les documents douaniers. Les retours incorrectement étiquetés peuvent entraîner des droits ou une TVA incorrects lors de la réimportation. Dans le cas où Bonjour est facturé à tort pour recevoir des marchandises retournées, cette valeur sera déduite de la valeur du retour du client.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Veuillez noter que nous n'acceptons les retours que pour les achats effectués sur notre propre site Web - www.bonjour-e-shop.com.
Nous n'acceptons pas les retours lorsque la commande originale a été envoyée à l'adresse d'une société de transport plutôt qu'à une adresse résidentielle personnelle.
Si les produits sont retournés dans un état permettant leur revente, nous vous proposerons un remboursement complet des produits (moins les frais d'envoi initiaux).
Instructions de retour :
L'argent sera remboursé sur le mode de paiement original, dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du retour. (Veuillez noter que le remboursement peut prendre de 3 à 4 jours ouvrables supplémentaires pour être crédité sur votre compte, conformément aux délais bancaires habituels).
Articles défectueux :
Nous veillons à ce que vous ne receviez pas d'article défectueux, mais dans le cas peu probable où cela se produirait, veuillez nous envoyer un e-mail avec description du problème et photos nettes.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement le problème.
Vous recevrez un échange si possible, ou un remboursement complet sur votre mode de paiement initial, et serez également remboursé des frais d'envoi.
Veuillez noter qu'en raison de la nature artisanale de nos pièces, des différences apparaissent d'une pièce à l'autre et qu'aucun article n'est exactement identique. Ces différences ne sont pas des défauts.
Veuillez consulter notre section Artisanat pour plus de détails.
Dimensionnement
Nos modèles taillent normalement. Vous pouvez consulter les tableaux de mesures à votre disposition dans les fiches produits.
Entretien du linge
Nous vous recommandons vivement de respecter les instructions de lavage indiquées sur l'étiquette d'entretien de tous les vêtements.En raison de la nature complexe de la broderie, elle sera mieux préservée si elle est soigneusement lavée à la main et séchée sur corde. Comme le lavage à la main n'est pas toujours possible, vous pouvez de temps en temps passer les vêtements à la machine à basse température, mais cela augmentera l'usure du vêtement.
Séparez toujours les couleurs fortes.
Fabrication artisanale
En raison de la nature artisanale des vêtements Bonjour, il n'existe pas deux articles identiques.
Qu'il s'agisse de nos précieuses finitions à la main ou de la broderie à la machine guidée à la main, des différences apparaîtront entre les pièces.
Les tissus naturels présentent des irrégularités, les tissus à motifs s'alignent différemment d'une pièce à l'autre, et les motifs brodés peuvent varier légèrement en taille et en position.
Tout cela fait partie de la beauté des vêtements fabriqués lentement et durablement à partir de matériaux naturels.
Environnement
Tissus:
La grande majorité de nos tissus sont en coton. De plus en plus en coton certifié bio. Ceci est mentionné dans la description du produit le cas échéant. Les tissus sont tous testés en laboratoire et répondent aux normes en vigueur REACH : le règlement de l'Union européenne adopté pour mieux protéger la santé humaine et l'environnement contre les risques liés aux substances chimiques. Nous sommes à votre disposition pour plus d’information : client@bonjour-e-shop.com
Fournisseur et prestataires :
Nos vêtements sont assemblés dans des usines certifiées Sedex en Inde et répondant aux réglementations européennes au Portugal. Tous les fournisseurs de premier rang s'engage à respecter notre cahier des charges qui reprend aussi nos valeurs d'écoresponsabilité.
Qu'est-ce que le carbon click ?
Bonjour s'est associé à CarbonClick, une société néo-zélandaise qui permet aux particuliers et aux entreprises de contribuer facilement à la lutte contre le changement climatique.
CarbonClick ressemble à un bouton vert à la caisse. Lorsque vous cliquez dessus, une petite contribution est ajoutée à votre panier pour acheter des compensations carbone. Ces compensations réduisent l'impact environnemental des émissions de carbone liées à l'achat. Les compensations de CarbonClick financent la restauration de forêts, la plantation d'arbres et des projets d'énergie renouvelable dans le monde entier. Nous sommes fiers de participer à la lutte contre le changement climatique.
Plus d'informations sur https://www.carbonclick.com/
En parallèle, Bonjour recherche les schémas de transport les moins impactants pour l'environnement et compense aussi les émissions de carbone de ses envois d'importation par le biais de c02logic et d’exportation par le transporteur DHL (GoGreen).
Distinctive action :
En ce qui concerne l’emballage, Bonjour s'implique dans la réduction de son empreinte en utilisant des sacs invisibles. Plus d’information sur le site de Distinctive action.
Triodos
Nous utilisons aussi principalement les services de Triodos, la première banque durable. Ainsi, nous soutenons indirectement les entreprises et les organisations qui ont un impact positif sur l'économie de demain.